La frase del titular que ilustra este post, fue pronunciada por Jesús Cardeñosa, en el marco del foro de Inteligencia Artificial, organizado más de un año por la revista Muy Interesante,  y explica a la perfección lo que esta tecnología va a significar en el puesto de trabajo digital en el futuro. De hecho, la Inteligencia Artificial (IA), junto al Aprendizaje automático, serán imprescindibles en el Digital Workplace que se avecina, tanto e igual que una base de datos.

No vendrá a destruir puestos de trabajo, como apuntó Cardeñosa, Doctor en Computación e Inteligencia Artificial por la UPM, sino más bien a ‘empoderar’ aún más a los empleados y ambas van a tener en el futuro más cercano un papel protagónico en la mejora de la capacitación de los trabajadores, estando las compañías llamadas y obligadas, por tanto, a sacar provecho.

La Inteligencia Artificial, gran aliada para la mejora del desempeño de los empleados

El departamento TI tenderá cada vez más a focalizar sus esfuerzos en comprender cómo trabajan los empleados para implementar las mejoras necesarias para impulsar la eficiencia,  la productividad y conseguir incrementar los resultados empresariales. El foco de atención ahora, que se habla de hacer frente a esa ‘nueva normalidad’ se pondrá en adoptar medidas proactivas para mejorar el desempeño de los empleados atendiendo a aspectos sobre:

  • Cómo colaboran
  • Dónde y cómo acceden a la información que necesitan
  • En cuánto tiempo desarrollan las tareas
  • Como extraer valor a los datos

La realidad apunta a que espacio de trabajo digital será uno de los ámbitos en los que más impacte el desarrollo de esta tecnología en los próximos años, al ayudar no solo a mejorar la capacidad del empleado sino afectando positivamente a la experiencia de cliente, contribuyendo a agilizar los procesos de negocio. Un ejemplo está en la Automatización Robótica de Procesos, RPA, la tecnología que vendrá a incrementar la agilidad y la eficiencia en las compañías. Además se vaticina que la irrupción de la IA en la fuerza de trabajo provocará la automatización del 70 por ciento de los empleos.

La IA, según recoge el informe titulado Impact of AI on the workforce de BDO, proporcionará, en definitiva, un efecto sumamente positivo en el nuevo puesto de trabajo digital, en:

  • Aumento de la satisfacción laboral
  • Creará un entorno digital más ágil para los empleados
  • Dará la oportunidad de cambiar de unas tareas a otras más creativas e interesantes que aporten valor a la empresa
  • Fomentará nuevos roles con salarios más altos
  • Motivará a los trabajadores con un aprendizaje durante toda su vida
  • Permitirá trabajar con problemas complejos.

Autenticidad y veracidad de los datos, el caballo de batalla en el Digital Workplace que viene

Junto a ello, las aplicaciones serán cada vez más inteligentes y el Digital Workplace también usará de la analítica de datos para tener una toma de decisiones más certera.

Sin embargo, la autenticidad de los datos probablemente sea una de las preocupaciones principales en los próximos años en el ámbito empresarial. Velar por la calidad de los mismos y poner freno a aquella información no verificada se convertirá en el caballo de batalla diario de las organizaciones, que ya tienen en este punto una preocupación real. Los datos deben ser precisos, para poder tomar decisiones sin margen de error.

La realidad apunta a que si bien hoy muchas compañías basan sus estrategias en datos, pocas han invertido en acciones para verificar la calidad de los mismos, aunque el aprendizaje automático y la IA, será en este campo de gran ayuda, como apuntan ya los expertos.

La inversión tanto en personal como en herramientas que ayuden a mejorar la productividad se convertirá en materia obligada, así como el uso de tecnología basada en la nube, o en software de análisis de datos que haga más sencilla la transmisión del conocimiento, pero que además facilite la continuidad de negocio en cualquier circunstancia, como hemos visto con la aparición del Covid-19.

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