La tecnología se ha convertido en una aliada para el negocio y en parte ineludible también para una acertada transformación digital. Todos los sectores en cierta medida se encuentran afectados por la digitalización y sus consecuencias, pero la realidad es que no todos avanzan a la misma velocidad.

La modernización de los bufetes, el gran reto

El sector legal  ha sido uno de los  más rezagados en la gestión del cambio pero poco a poco avanza en paso firme. El aprovechamiento de las nuevas tecnologías y la Inteligencia Artificial en este ámbito van a marcar el  devenir de los bufetes de abogados que tendrán que ser cada vez más excelentes en su gestión implementando nuevos procesos para optimizar y agilizar sus servicios. El llamado LegalTech todavía tiene una implantación desigual. Este concepto señala al uso de la tecnología en la prestación de servicios legales, a través de software o servicios online que reducen la necesidad de acudir al sector jurídico o bien aplicaciones, como Smart Office Centre que aceleran los trámites y la gestión de tareas propias de los abogados reduciendo los tiempos y simplificando, en definitiva, la gestión en los bufetes.

Modernizarse digitalmente es el gran reto en la gestión de los despachos de abogados para recuperar la competitividad. Muchos ya han empezado el proceso cambiando las formas de organizar y gestionar sus procesos, pero también la manera de comunicar sus servicios o incluso de acceder a  la información, tomando decisiones más acertadas con ayuda de la tecnología.

El impacto del Big data y el IA se traducirá en un servicio mejor al cliente y, también, en tramitación y gestión de la información en menos tiempo. En este ámbito, ya es un imperativo la automatización de procesos con soluciones inteligentes de gestión documental y de gestión de contenidos que logran más colaboración y agilidad de los procesos.

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La confidencialidad y la protección de los documentos es otro aspecto que cobra cada vez más relevancia en el sector, como también que toda la información de las compañías esté aún más conectada y accesible para facilitar el desempeño en un sector donde la localización de información y las consultas es habitual.

Las soluciones de movilidad, y  cloud están ayudando, también, a mejorar el desempeño de estos profesionales que deben adaptarse con rapidez a los nuevos cambios ganando, con ello mayor agilidad del servicio y facilitando eliminar barreras en la comunicación.

Los bufetes que invierten en digitalización en la mayoría de los casos lo hacen para mejorar la eficiencia y la operatividad de las operaciones, pero además la robotización supondrá un ahorro de tiempo y la mejora de la calidad del  servicio obligando a este sector a tener una mente abierta a los cambios.  Sin embargo, el camino que queda por recorrer es aún largo, ya que el 73 por ciento de las asesorías siguen trabajando aún con documentos en papel (Estudio de Quipu).

Educación, a mitad de camino vs digitalización

En el vértice opuesto, los Servicios financieros, TELECO, Tecnología y Turismo, son los sectores que más adelantados están en materia de digitalización, según el barómetro divisadero 2018 que analiza el nivel de madurez digital de las empresas e industrias españolas. Todos ellos,  han desarrollado cambios estructurales que han mejorado el modelo de organización y están aprovechando tecnologías como el análisis de datos para dotar de más inteligencia a sus negocios y sobre todo, han sustituido los procesos manuales a favor de la automatización, ganando en eficiencia y mejorando el desempeño, haciendo de la digitalización un proceso transversal.

En este camino, la Educación pese a que es uno de los sectores que más ha digitalizado su modelo de negocio a través de la formación online, muestra dificultades aún en la asunción de competencias digitales  y también el uso de la tecnología para eliminar la presencia de burocracia. Un ejemplo de ello es la gestión y conservación de grandes volúmenes de papel que dificulta aún la agilidad en el sector. Por otro lado, sí que ha abierto una ventana hacia el cambio comenzando a utilizar sofisticadas tecnologías de aprendizaje y apoyando la formación móvil.  En este sentido los llamados  Mooc (oferta de cursos online masivos abiertos) han supuesto también una revolución en el sector haciendo más accesible el conocimiento e implementando nuevas herramientas de comunicación y colaboración. Pero los verdaderos ejes de transformación para el sector educativo han sido:

  • Cloud
  • Mobile
  • IoT
  • Redes Sociales y la economía colaborativa

Cuatro drivers del cambio, que como se refleja en el estudio de Orange sobre Transformación Digital en el Sector de la Educación, son ya catalizadores del cambio en el seno de estas instituciones que miran ya al Machine Learning, el Byod, impresión 3D, Realidad Virtual o la Robótica, como las tendencias que facilitan  una mejor gestión, comunicación y colaboración. A esto hay que añadir el impacto del Big Data que tendrá también un efecto mayor en las tecnologías de personalización, haciendo más fácil el aprendizaje y también el conocimiento del alumnado y sus necesidades.

Todo este desarrollo choca con la resistencia al cambio aún de algunos formadores, falta de conocimientos en temas digitales, limitación de recursos o dificultades aún en el uso masivo de la tecnología que seguirán siendo barreras en el sector Educativo hoy, pero eso sí: cada vez serán menos insalvables. La digitalización ha llegado para quedarse.

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